Personalizacja komunikatów w sklepie online – jak trafić do serc klientów?

Komunikacja push – najważniejsze aspekty

Zacznijmy od podstawowych kwestii: powiadomienia push to krótkie komunikaty wysyłane bezpośrednio na urządzenia zapisanych użytkowników, przez strony internetowe (web push) czy też aplikacje mobilne (mobile push), nawet kiedy ci subskrybenci nie korzystają aktywnie z danej strony czy aplikacji.

Ważne jest, że powiadomienia push docierają jedynie do tych użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę. To nie tylko szansa na budowanie trwalszych relacji, ale również zobowiązanie do nieprzesadnego bombardowania użytkowników wiadomościami.

Gdy użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień, będą one dostarczane bezpośrednio na jego urządzenie, niezależnie od tego, czy aktualnie korzysta z danej aplikacji czy strony internetowej.

Wygląd powiadomień różni się w zależności od rodzaju urządzenia i systemu operacyjnego, ale kluczowa jest ich personalizacja. Powiadomienia push to nie tylko masowe komunikaty, ale także szansa na bardziej spersonalizowane podejście.

Dla osób ceniących swoją prywatność, powiadomienia push są świetnym rozwiązaniem. Nie wymagają one udostępniania danych osobowych, takich jak adres e-mail czy numer telefonu. System push gromadzi jedynie informacje na temat przeglądarki, z której dokonano zapisu, oraz zachowanie użytkownika na stronie, dzięki wykorzystaniu first-party cookies.

Personalizowanie powiadomień push

Anonimowość użytkowników nie wyklucza jednak budowania spersonalizowanej komunikacji z odbiorcami. Wykorzystując w pełni możliwości narzędzia do wysyłki web i mobile push, możesz budować lojalność klientów i wysyłać powiadomienia, które trafią do ich serc – i portfeli.

Targetowana komunikacja push

Dzięki zbieraniu informacji o odwiedzanych podstronach i produktach możesz tworzyć grupy subskrybentów zainteresowanych konkretnymi ofertami. To pozwala na bardziej precyzyjne targetowanie komunikatów, np. polecanie akcesoriów Apple osobom korzystającym z urządzeń tej marki (na podstawie automatycznie zbieranych danych o zapisanym urządzeniu).

Inne przykłady obejmują:

• aktywizowanie klientów, którzy dokonali już wcześniej zakupów lub organizowanie promocji dla użytkowników, którzy pierwszą transakcję mają jeszcze przed sobą;
• wykorzystanie danych geolokalizacyjnych (jeśli subskrybent zgodził się na ich udostępnianie) do polecania najbliższych punktów stacjonarnych;
• specjalne oferty obejmujące pewien wycinek oferty interesujący określone grupy subskrybentów (np. rabat na sukienki – powiadomienie może być wysłane do segmentu klientów przeglądających wcześniej dział mody damskiej).

Scenariusze automation

Automatyzacja komunikacji push umożliwia wysyłanie powiadomień w odpowiedzi na konkretne akcje podejmowane przez użytkownika, takie jak porzucenie koszyka zakupowego czy dłuższa nieobecność na stronie. To pozwala na bardziej skuteczną i bezpośrednią komunikację z klientami.

Najpopularniejsze scenariusze obejmują:

• porzucony koszyk,
• informacje o przecenach na ostatnio oglądany produkt,
• scenariusze reaktywizacji – wysyłane po określonym czasie od ostatniej wizyty,
• wiadomość powitalna – informacje o nowych interesujących ofertach wysyłane kiedy użytkownik odwiedzi stronę główną lub uruchomi aplikację.

Komunikacja push 1:1

Chociaż system push nie gromadzi danych osobowych o subskrybentach, istnieje możliwość integracji z danymi zewnętrznymi (CMS/CRM sklepu), co pozwala na wysyłanie spersonalizowanych komunikatów, np. z imieniem klienta czy informacjami o przebiegu transakcji.

Ten poziom personalizacji może mieć zastosowanie zarówno w przebiegu komunikacji transakcyjnej (powiadomienie o opłatach, wysyłce zamówienia czy dokumentach sprzedażowych), jak i w tworzeniu bardziej osobistych form marketingowych. Jeśli użytkownik w procesie rejestracji podał swoją datę urodzenia, komunikacja 1:1 daje możliwość wysyłania życzeń (i rabatów) urodzinowych.

Przykłady spersonalizowanych komunikatów można mnożyć, a metody ich zastosowania zależą tylko od potrzeb i fantazji użytkownika. Obok stosowanych narzędzi automatyzacji i segmentowania subskrybentów należy zadbać także o język komunikacji. Powiadomienia są krótkie – a to oznacza, że należy w małej ilości znaków zmieścić najbardziej chwytliwe wezwania do działania.

Podsumowanie

W dzisiejszych czasach otrzymujemy wiele powiadomień push z różnych źródeł, dlatego ważne jest, aby firma potrafiła się wyróżnić. Personalizacja i znajomość zachowań użytkowników to kluczowe elementy w budowaniu skutecznej strategii komunikacji push.

Wybierając dostawcę usług push, warto zwrócić uwagę na możliwość integracji z danymi ze strony internetowej oraz na dostępność narzędzi analitycznych, które pozwolą na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i budowę skutecznej strategii marketingowej.