Dostępność w e-commerce: Europejski Akt o Dostępności (EAA) i wytyczne WCAG 2.1

Nowe przepisy dotyczące dostępności cyfrowej (na podstawie Ustawy o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze) wejdą w życie pod koniec czerwca 2025 roku. Zgodnie z unijną dyrektywą, firmy oferujące usługi online będą musiały zadbać o to, by ich strony i aplikacje spełniały standardy WCAG, zapewniając wygodny dostęp wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich możliwości.

Czym jest Europejski Akt Dostępności (EAA)?

Europejski Akt Dostępności (EAA, ang. European Accessibility Act) to unijna dyrektywa, która ma na celu poprawę dostępności produktów i usług. Wprowadza jednolite wymogi dotyczące dostępności w krajach Unii Europejskiej, eliminując bariery w dostępie do różnych towarów i usług na rynku wewnętrznym.

Najważniejsze założenia EAA to:

• ułatwienie funkcjonowania osobom z niepełnosprawnościami i seniorom poprzez zapewnienie dostępności istotnych produktów i usług;
• stworzenie jednolitych standardów dostępności w całej UE;
• usprawnienie funkcjonowania rynku wewnętrznego poprzez likwidację barier związanych z różnymi regulacjami krajowymi.

Kogo dotyczy Europejski Akt Dostępności (EAA)?

Dyrektywa obejmuje przedsiębiorstwa i instytucje publiczne oferujące określone produkty i usługi na rynku UE. Europejski Akt Dostępności uwzględnia m.in.:

-> Produkty:

• komputery i systemy operacyjne,
• smartfony i tablety,
• bankomaty i terminale płatnicze,
• telewizory i sprzęt audiowizualny.

-> Usługi:

• handel elektroniczny (e-commerce),
• usługi bankowe,
• transport pasażerski (kolejowy, autobusowy, lotniczy),
• usługi telekomunikacyjne,
• dostęp do książek elektronicznych,
• alarmowe usługi ratunkowe.

Swoich produktów i usług do wymogów dostępności nie muszą dostosowywać mikroprzedsiębiorcy – ich nie dotyczą przepisy.

Dyrektywa EAA a e-commerce

Dyrektywa Europejskiego Aktu Dostępności ma duży wpływ na branżę e-commerce, ponieważ wymaga, aby sklepy internetowe i platformy sprzedażowe były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to konieczność dostosowania stron internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardami WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Sklepy internetowe będą zobowiązane do wdrożenia tych zasad, aby zapewnić wszystkim użytkownikom równy dostęp do swoich produktów i usług, co nie tylko pozwoli na zgodność z przepisami, ale także zwiększy potencjalną bazę klientów.

Od kiedy obowiązują regulacje EAA?

Europejski Akt Dostępności został przyjęty w 2019 roku, a państwa członkowskie Unii Europejskiej miały czas na wdrożenie jego przepisów do czerwca 2022 roku. Pełne obowiązywanie nowych regulacji rozpocznie się 28 czerwca 2025 roku. Termin ten wynika z Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Wszystkie nowe sklepy internetowe oraz istotne aktualizacje sklepów istniejących od czerwca 2025 muszą spełniać wymogi WCAG (poziom AA). Sklepy już istniejące muszą dostosować się do wymagań najpóźniej do czerwca 2030 roku.

Ustawa zakłada okres przejściowy, który pozwala firmom stopniowo dostosować się do nowych wymogów. Ma to zapobiec nadmiernym obciążeniom finansowym i technologicznym, zwłaszcza w przypadku kosztownych zmian. Szczególne uwzględniono mikroprzedsiębiorstwa, które zostały całkowicie wyłączone spod regulacji.

Jakie standardy WCAG muszę spełniać sklepy internetowe?

Sklepy internetowe muszą spełniać standardy WCAG 2.1 na poziomie AA, aby zapewnić pełną dostępność dla wszystkich użytkowników. WCAG 2.1 bazuje na czterech głównych zasadach, określanych jako POUR:

1. Postrzegalność (Perceivable) – informacje i komponenty interfejsu użytkownika muszą być przedstawione w sposób, który użytkownicy mogą dostrzec.

• Treść powinna być dostępna w różnych formach (np. tekst alternatywny dla obrazów).
• Strona powinna umożliwiać dostosowanie kontrastu i rozmiaru czcionki.
• Multimedia powinny mieć napisy i audiodeskrypcję.

2. Funkcjonalność (Operable) – interfejs użytkownika i nawigacja muszą być obsługiwalne.

• Strona powinna być dostępna przy użyciu klawiatury.
• Użytkownicy muszą mieć czas na przeczytanie i użycie treści (np. możliwość zatrzymania animacji).
• Treści nie powinny powodować ataków epilepsji (np. unikanie błyskających elementów).

3. Zrozumiałość (Understandable) – treść i obsługa strony powinny być łatwe do zrozumienia.

• Tekst powinien być czytelny i przewidywalny.
• Strona powinna dostarczać pomoc w przypadku błędów w formularzach.
• Należy unikać skomplikowanego języka.

4.Solidność (Robust) – treść powinna być kompatybilna z różnymi technologiami, w tym czytnikami ekranu i przyszłymi technologiami.

• Kod powinien być zgodny ze standardami.
• Strona powinna być dostępna dla technologii asystujących.

Wdrożenie tych zasad nie tylko pozwoli spełnić wymogi EAA, ale także poprawi komfort użytkowania sklepu dla wszystkich klientów, zwiększając konwersję i budując pozytywny wizerunek marki.

Jakie korzyści niesie wdrożenie wymogów EAA w sklepie internetowym?

Spełnienie wymogów Europejskiego Aktu Dostępności (EAA) przynosi sklepom internetowym szereg korzyści, które wykraczają poza samą zgodność z przepisami.

• Większa baza klientów – dostępność dla osób z niepełnosprawnościami i seniorów oznacza dotarcie do milionów nowych użytkowników, którzy wcześniej mogli napotykać bariery w zakupach online.
• Poprawa wyników sprzedaży – lepsza nawigacja i czytelne treści sprawiają, że więcej osób kończy zakupy zamiast rezygnować w trakcie, co bezpośrednio zwiększa sprzedaż.
• Lepsza użyteczność dla wszystkich – dostosowanie strony zgodnie z WCAG poprawia komfort korzystania z niej nie tylko dla osób z ograniczeniami, ale dla wszystkich klientów, np. ułatwiając nawigację i czytelność treści.
• Lepsza widoczność w wyszukiwarkach (SEO) – strony zoptymalizowane pod kątem dostępności często osiągają wyższe pozycje w Google, ponieważ są lepiej indeksowane i bardziej przyjazne dla użytkowników.
• Zmniejszone ryzyko prawne – spełniając wymogi EAA, sklep unika potencjalnych kar i pozwów związanych z brakiem dostępności.
• Lepsza reputacja i przewaga konkurencyjna – firmy dbające o inkluzywność są postrzegane jako nowoczesne i odpowiedzialne społecznie, co buduje ich pozytywny wizerunek i lojalność klientów.

Inwestowanie w dostępność to zatem nie tylko obowiązek prawny, ale także realna szansa na zwiększenie sprzedaży i poprawę doświadczeń użytkowników.

Zmiany EAA i WCAG – podsumowanie

Spełnienie wymogów Europejskiego Aktu Dostępności (EAA) to nie tylko obowiązek, ale przede wszystkim szansa na rozwój. Dzięki temu sklepy internetowe docierają do nowych klientów, poprawiają wygodę zakupów i zyskują przewagę nad konkurencją. Dostępność przekłada się na lepszą użyteczność, wyższą pozycję w Google i mniejsze ryzyko prawne To inwestycja, która się opłaca – zarówno biznesowo, jak i wizerunkowo.

Chcesz wiedzieć więcej? Zapisz się na nasz webinar: 

Czy Twój e-commerce spełnia wymogi WCAG? Nowe standardy dostępności cyfrowej