Hurtownia Ikonka — jak skutecznie prowadzić e-commerce B2B?

Ikonka to nie tylko hurtownia, ale również partner, który stawia na wsparcie swoich klientów biznesowych. Firma szczególnie ceni sobie automatyzację procesów, co pozwala na zwiększenie wydajności i efektywności pracy. Podobną filozofię stosuje w relacjach z partnerami, dążąc do tego, aby współpraca przebiegała płynnie i bezproblemowo. Hurtownia Ikonka to miejsce, gdzie nowoczesne technologie spotykają się z długoletnim doświadczeniem, tworząc idealne warunki do rozwoju dla wszystkich współpracujących firm.

Współpracę z AtomStore hurtownia rozpoczęła w 2017 roku w celu uruchomienia platformy sprzedażowej dla klientów biznesowych. Dzisiaj za pośrednictwem strony partnerzy mogą wygodnie realizować zakupy w modelu tradycyjnych zakupów hurtowych oraz w modelu dropshippingowym. To daje całkowitą samodzielność i swobodę, bez konieczności podejmowania osobistego kontaktu z handlowcem. Oszczędza czas i zasoby ludzkie. System miał więc na celu przede wszystkim usprawnienie pracy klientom współpracującym wcześniej z Ikonką w tradycyjnym modelu opartym o pracę handlowców.

Dlaczego platforma e-commerce B2B w modelu SaaS?

Hurtowni Ikonka zależało na dużej elastyczności rozwiązań. AtomStore, pomimo że oferuje współpracę w modelu SaaS, jest platformą elastyczną i daje możliwość pracy nad indywidualnymi potrzebami. Dzięki współpracy regularnie udaje się wdrażać rozwiązania znacznie bardziej złożone niż w jakimkolwiek innym systemie SaaS – takie jak np. możliwość rozdzielania zamówień w zależności od ścieżki zakupowej: dropshipping, zakupy hurtowe. Nie jest to rozwiązanie dostępne w każdym systemie, a dla hurtowni kluczowe.

Doceniamy i rozumiemy przewagę indywidualnych rozwiązań. Obecnie hurtownia Ikonka pracuje również nad wdrożeniem nowej, customowej szaty graficznej. Jako AtomStore zorganizowaliśmy pracę w taki sposób, aby developerzy klienta bez problemu mogli wdrażać zmiany frontendowe samodzielnie. Współpraca ze stałym opiekunem, który zna historię i jest doskonale wdrożony w podejmowane działania, daje możliwość płynnej wymiany informacji i realizacji projektu.

Przykład rekomendacji — podział na nowości, bestsellery i promocje na stronie Ikonka.com.pl

Przyśpieszenie głównych procesów biznesowych dzięki platformie e-commerce B2B

Dzięki możliwości udostępnienia API i bieżącej współpracy pomiędzy AtomStore a działem IT hurtowni Ikonka, połączyliśmy platformę z posiadanymi już systemami ERP, WMS czy PIM – nawet gdy wykorzystywane były dedykowane opcje. Pomogło to w natychmiastowej realizacji zamówień dla klientów, bez kosztownych przestojów. To system został dostosowany do potrzeb, a nie odwrotnie. Z kolei dzięki sprawnie zorganizowanej automatyzacji klienci mogą otrzymać swoje zamówienie do 24 godzin od jego złożenia, co w sprzedaży hurtowej nie jest standardem. Hurtownia Ikonka wyprzedza więc konkurencję dobrymi praktykami.

Reklamacje i zwroty w panelu sklepu B2B

Reklamacje i zwroty to bardzo ważny element współpracy dla wszystkich partnerów biznesowych B2B. Wraz z rozwojem bardzo istotna staje się możliwość realizowania ich z poziomu panelu klienta, jak również z poziomu administracji. Daje to dużą elastyczność w posprzedażowej obsłudze klienta i pozwala wzbudzać pozytywne doświadczenia zakupowe. Moduł RMA w AtomStore został zaprojektowany na wzór systemów ticketowych znanych dobrze z działów supportu. Umożliwia on automatyczną ewidencję oraz katalogowanie zgłoszeń od klientów. Dzięki predefiniowanym typom, formularzom i wydrukom oraz automatycznym przypomnieniom, praca działu Biura Obsługi Klienta w B2B staje się dużo lepiej zorganizowana i uporządkowana.

Przykład reklamacji składanej do konkretnego zamówienia

Reklamacje zgłaszane przez moduł RMA otrzymują swój numer i trafiają w odpowiednie miejsce na listę zgłoszeń. W zależności od konfiguracji modułu i typu zgłoszenia przydzielane mogą być albo losowo albo do wybranego pracownika oraz nadawany jest im termin realizacji. Pracownicy sklepu z kolei mogą przeglądać listę zgłoszeń, filtrować je po typach, sprawdzać status i łatwo kontrolować czy reklamacje nie ulegają przedawnieniu.

Moduł umożliwia także generowanie wydruków zgłoszeń reklamacji i rękojmi oraz wysyłanie automatycznych instrukcji do klientów, w jaki sposób mają realizować dalsze kroki zgłoszenia, co ułatwia codzienną pracę i podnosi satysfakcję klienta końcowego.

Dostęp do zamówień i faktur w sprzedaży B2B

System zapewnia dostęp nie tylko do zamówień, ale również do faktur, dzięki czemu Opiekun Handlowy Klienta ma bieżące informacje w jednym miejscu. Nie musi ich szukać w kilku narzędziach, a ryzyko błędów zostaje ograniczone. Pozwala to odpowiedzieć na wszelkie pytania klientów od razu i analizować na bieżąco dane na temat sprzedaży własnej.

Aktualizacja stanów magazynowych i cen oraz indywidualne zarządzanie cennikami

Bieżąca i bezproblemowa aktualizacja dostępności, stanów magazynowych i cen jest w pełni zintegrowana z wewnętrznymi systemami, dzięki czemu klienci nie muszą borykać się z sytuacjami braku towaru czy możliwości realizacji zamówienia. Wszystko działa w sposób zautomatyzowany.

W sprzedaży B2B równie istotne jest zindywidualizowanie cenników dla grupy klientów lub konkretnego partnera. Platforma e-commerce B2B AtomStore oferuje taką możliwość. Możesz stworzyć bazowe oferty wysyłane wielu klientom (np. z nowościami), pogrupować je i tworzyć w nich różne warianty. Stworzysz też bez problemu grupy cenowe, przypiszesz indywidualne ceny i rabaty poszczególnym klientom B2B, a także dodasz produkty proste, z wariantami do wyboru lub zestawy. Wszystko po to, żeby funkcje dostępne w systemie e-commerce B2B realnie odpowiadały potrzebom użytkowników.

Panel analityczny i dostęp do statystyk

Korzystanie z panelu statystyk daje możliwość szybkiej analizy danych w wielu zakresach:

• od analizy ruchu na stronie czy jego źródeł,
• przez dane szczegółowe jak analiza zamówień, produktów: ilości sprzedanych sztuk, popularności – ilości wyświetleń czy reklamacji,
• aż po możliwość analizowania wyborów klientów w kwestii formy dostawy czy formy płatności.

Rozbudowane możliwości marketingowe i narzędzia SEO

W systemie dostajesz narzędzia w pełni rozbudowane i dostarczające wszelkich funkcjonalności niezbędnych do działań marketingowych i poprawnej optymalizacji strony pod kątem SEO. Z łatwością zaplanujesz rabaty niestandardowe oraz na zamówienia zbiorcze lub sezonowe, a także personalizowane akcje promocyjne i ustawienia rekomendacji (nowości, zapowiedzi, polecane/podobne/powiązane produkty, bestsellery). Pozwoli to zachęcić klientów do zwiększenia wartości koszyka i częstszych zakupów.

Stworzysz też swój własny program lojalnościowy, newsletter oraz landing page z poziomu sklepu internetowego B2B. To z kolei daje możliwość utrzymywania relacji z klientami B2B, dostarczania im wartościowych treści i przekazywania informacji np. o trwających promocjach.

Przykładowy landing page z informacją o promocji

Hurtownia Ikonka pokazuje, że rozwój i wybór nowoczesnych rozwiązań w branży B2B przynosi realne korzyści. Pomaga też rozwiązać problem ograniczonych zasobów i zapewnić praktycznie nieograniczoną dostępność w modelu e-commerce.